Comme toute entreprise cherchant à placer le client au centre de ses préoccupations, vous êtes à la recherche d’un moyen pour optimiser le taux de satisfaction client et leur fidélisation ? Adoptez le logiciel de gestion ViiBE. Ceux qui sont bien renseignés peuvent témoigner de l’efficacité de cette interface dont le principal atout est l’assistance visuelle à distance des clients. Cet article vous détaille tout ce qu’il faut savoir.
Comment améliorer l’expérience client de son entreprise ?
La meilleure stratégie d’entreprise en matière de gestion de la relation client commence au premier contact avec celui-ci. Cela nécessite alors une préparation minutieuse, ainsi que l’établissement d’une base solide dans les échanges. Les questions à se poser avant l’interaction concernent les objectifs à atteindre, les valeurs apportées par l’entreprise et le mode de communication adéquat. Toujours dans le but d’améliorer l’expérience client, le partage des informations, des données et des bonnes pratiques doit être fluide et immédiat. Et ce, quelle que soit l’interface où le client interagit avec votre équipe.
Par ailleurs, vous pouvez également jouer sur le plan émotionnel pour acquérir et fidéliser vos clients. Des concepts populaires comme la consommation éco-responsable ou des services promoteurs sont idéals lors des échanges avec vos clients. Vous devez essayer de comprendre les aspirations et les attentes de chaque client. L’avis de tout un chacun ne doit en aucun cas être négligé.
La technologie au service de la satisfaction client
À cette époque de la transformation digitale, vous disposez de nombreux points de contact pour mieux moderniser votre taux de réponse et ainsi établir votre image de marque. D’ailleurs, l’évolution et la tendance actuelle vers la « supply chain » contraignent les entreprises à modifier leur méthode de travail. Il est indéniable que service client et technologie sont deux concepts qui vont de pair, pour toute entreprise qui cherche à améliorer la satisfaction client. Les sondages récents ont indiqué que les activités comme les ventes ou les services en ligne ont triplé de volume.
Tout le monde connaît les conséquences de l’insatisfaction sur le ressenti du client. Un texte publié par une personne et partagé de bouche à oreille ou publiquement par plusieurs autres provoque des résultats néfastes sur l’ensemble de la stratégie marketing de l’entreprise. Pour cela, vous devez chercher tous les moyens pour valoriser vos atouts. Et la technologie en omnicanal est le meilleur moyen pour y arriver.
La relation entre assistance visuelle et satisfaction client
Auparavant, l’amélioration du service client consistait à envoyer un technicien chez lui. Néanmoins, l’augmentation sans cesse des problèmes liés au maniement d’un produit et la complexité de certaines technologies rendent difficile cette option. Les appels téléphoniques sont une solution alternative, mais très peu efficace. D’où la méthode de l’assistance visuelle pour le service client de petites entreprises et même des grandes marques. Cette nouvelle méthode est d’autant plus efficace qu’elle permet de personnaliser la relation client.
Si une défaillance se produit, le client peut avoir du mal à trouver les termes techniques appropriés. Mais à l’aide d’une discussion vidéo, celui-ci peut simplement montrer au technicien le matériel à réparer. D’ailleurs, la majorité des interventions concernent une fausse manipulation et sont réglées en moins de temps qu’il le faut pour le dire.
